注文者と物流倉庫の間で、貴社の代わりに弊社が受注やお問い合わせに対応いたします。
■受注代行・カスタマーサポート
弊社は、BtoC、BtoB問わず、多くのクライアント様の受注・発注業務を請け負わせていただいております。
楽天・Yahoo・Amazon等のショッピングモールの受注・発注対応、自社店舗のカートシステムの受注・発注対応、多店舗展開向け一元管理システムの受注・発注対応はもちろんのこと、電話やFAXによる注文受付・注文登録や、BtoBの受注対応に多い独自システムやEDIの受注対応も可能です。
また、エンドユーザーからの電話やメールのお問い合わせにも対応しております。
■ワンストップで対応
「ATELIER h LLC.」のBPO事業は、ビジネスで発生する業務を丸ごとアウトソーシングで請負います。
依頼を受けた当社は、業務運営のほか、人員配置や業務指示、教育などの全てのプロセスを担います。
そのため、単に依頼内容を遂行するだけでなく、その先にある効率化や利益向上、オペレーションの標準化といった課題解決も目指すことができます。
バックオフィス業務を「ATELIER h LLC.」が請負うことで、自社で発生する人件費を効率よく削減することが可能です。
また、作業スペースの確保なども考える必要がありません。
製品、サービスなどのお客様窓口としてカスタマーサポートの業務を請負います。
■業務改善、効率化を図る
これまで様々な企業様のバックオフィス業務に携わってきたスタッフが、企業様の顔となり、代わりに業務を担当いたします。
依頼された業務を処理するうえで、非効率な作業などが発覚した場合、必要であれば企業様へ改善案のご提案も可能です。
つまり、受注管理からお客様対応まで丸ごと「ATELIER h LLC.」で担当することで企業様は最小限の費用で安定してプロジェクトを進めることが可能になります。
■様々なショッピングモール、カート、一元管理システムに対応可能
楽天・Yahoo・Amazon・auPAYマーケット等のショッピングモール、FutureShop・shop serve・cagolab・ecbeing・メルカート等のカートシステム、ネクストエンジン・クロスモール・通販する蔵等、一元管理システムの受注・発注を対応します。また、クライアント様の独自システムの受注対応についても柔軟に対応可能です。
● 以下のような状況ではないでしょうか？ ●
■店舗開発やマーケティングに力を注ぎたい
受注対応やお問い合わせ対応に時間や人を
取られてしまい、なかなか進まない
■せっかく育てたスタッフが辞めてしまう
採用 育成にかかった
労力・時間・コストが無駄に
■丁寧なお客様対応を心掛けたい
忙しいため対応が疎かになっている
クレームが増えてきている
■CSにかかる人件費を減らしたい
受注対応やお問い合わせ対応に時間や人を
取られてしまい、なかなか進まない
■CS業務を他業務と兼務している
他業務が忙しくCS業務が片手間に
片手間であるが故、ミスを連発してしまう
以上のことは、ATELIER hの受注代行・カスタマーサポート代行で全て解決します
・現在の運用フローや、受注業務に対するニーズを細かくお伺いします。
・ヒアリング内容をもとに、運用コストを細かく分析します。
・各事業者さまに合わせた業務改善、コスト削減につながる提案をします。
・業務規模やニーズの優先順位などを考慮した運用設計を行います。
・受信・発信からのデータ集計までの運用プロセスを構築します。
・注文受付時の対応方法、質問と回答例などのマニュアルを作成します。
・プロによるオペレーション教育や、品質マネジメントを行います。
・実運用に向けて各拠点間の調整や体制のスケジュールを確認します。
・必要に応じて月次で定例会を開催し、運用状況や課題を共有します。
・課題対策や業務改善、販促に関するサポートをいたします。
ATELIER h LLC.
事業内容
受注代行・カスタマーサポート
ECサイト受注管理業務、カスタマーサポート業務、テクニカルサポート業務、PC・スマートフォンのキッティング業務など、対応可能業務の範囲は広く、様々な企業様に喜ばれています。
今後CS業務を外部に委託したいとお考えの企業様と一緒に、業務特性や、ご予算に合わせてゼロからコンタクトセンターを作り上げていくことにも注力しております。
これまで、大手ペットフードメーカー様の受注管理業務、在庫管理業務、出荷業務、カスタマーサポート業務や、百貨店、小売店でご利用されている専用システムのテクニカルサポート等、豊かな経験を積んだスタッフが、企業様のご要望に合わせたコンタクトセンターを構築して参ります。
◆対応可能業務の一例
コールセンター / カスタマーサポート / テクニカルサポート / 受注管理業務 / ヘルプデスク / 運営デスク / 各種受付業務 / 業務マニュアル作成 / 動画制作
◆ 対象となるお客様 ◆
これからCSを立ち上げたい、業務に人員、時間、費用をかけたくない、CS業務のみを外注で検討したい、CS業務の効率を上げたい、既に委託しているCS業務を改善したいなど
